Solicitar una garantía

Aquí podrás solicitar la Garantía de tus productos y servicios comprados en detodoya.com. Cuando diligencies el siguiente formulario comenzará el proceso de Garantía.

La solicitud, las respuestas y toda la información del proceso, se enviará a tu correo electrónico o teléfono celular vía SMS.

¿Como funciona la Garantía de detodoya?

Una vez recibes tu producto o servicio, cuentas con 12 días calendario para solicitar la devolución directamente con nosotros. Según la ley, puedes ejercer tu derecho de garantía cuando tu producto presenta defectos o irregularidades de fabricación y  aun se cumplan las siguientes condiciones:

• Debe estar vigente la garantía del producto o servicio.
• Debes tener a la mano la factura y la garantía.
• Si no tienes la certificación de garantía del producto, la factura no debe ser superior a  un (1) año.
• No existe garantía por mal uso por parte del cliente.

¿Que debo hacer para solicitar una garantía?

• Asegúrate que la reclamación es por fallas de fabricación.

• Debes diligenciar el formulario que se encuentra a continuación para iniciar el proceso de Garantía de tu producto o servicio. 
• Una vez se haya determinado que la solicitud de la garantía es procedente, recibirás en tu correo una Guía  de devolución de nuestro aliado logístico para devolver el producto. Esta guía tiene una vigencia de 5 días calendario.
• En el momento en que el proveedor o fabricante reciba tu producto, comenzará a correr el tiempo de acción o corrección y respuesta a tu solicitud de garantía.

   

• Reposición del producto: 10 días hábiles
• Reembolso del producto: 15 días hábiles
• Reparación del producto: 30 días hábiles

Formulario de solicitud de garantía